此單元旨在新進接待人員能熟悉職場中的基本禮儀與必要技能，使學習者了解公司服裝禮儀的標準規範、學習如何展現專業且親和的服務態度，並掌握上班及接待的標準流程。此外，課程也涵蓋應對緊急狀況及處理客戶投訴的實務技巧，幫助學習者在面對突發事件時仍能保持冷靜與專業。